The Beryl Institute Patient Experience Institute CPXP

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The Beryl Institute CPXP 시험 요강 주제:

최신 Patient Experience Institute CPXP 무료샘플문제

1. Which is the BEST practice for conducting post-visit phone calls?

A) The discharge nurse calls the immediate caregiver of the patient within 1-2 days of discharge to inquire how the patient is doing, review the discharge instructions, and answer any other questions the caregiver might have.
B) A third party with whom the organization has contracted calls the patient within 7-14 days of discharge to inquire how the patient is doing, review the discharge instructions, and answer any other questions the caregiver might have.
C) A nurse who personally cared for the patient calls the patient within 1-2 days of discharge to inquire how he or she is doing, clarify discharge instructions as needed, and answer any other questions the patient might have.
D) The nurse manager (or other nurse leader on the unit where the patient received care) calls the patient within 1-2 days of discharge to inquire how he or she is doing, clarify discharge instructions as needed, and answer any other questions the patient might have.

2. Which communication framework is BEST utilized to frame crucial conversations between care team members?

A) REDE
B) LAST
C) ADKAR
D) SBAR

3. Administrators voice concern that physicians in a medical practice group seem stuck at the same scores on patient experience surveys. What is the BEST next step for the patient experience professional to build engagement and move forward with improvement actions?

A) Publicly share individual physician patient experience scores and percentile rankings.
B) Share improvement tips focused on communicating with patients.
C) Meet with medical practice leaders to learn their expectations and identify physician leaders within the practice.
D) Work with the front-line team and survey vendor to improve survey response rates.

4. Which option is BEST used to understand an individual's patient experience within a healthcare organization?

A) Patient complaint
B) Patient and family advisory council
C) Patient shadowing
D) Patient focus group

5. Which is a critical characteristic of effective feedback?

A) Timely
B) Comprehensive
C) Empathetic
D) Transparent

질문과 대답: