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BCS ITILF 시험 요강 주제:

최신 BCS Certification ITILF 무료샘플문제

1. What term describes assurance that a product or service will meet its agreed requirements?

A) Warranty
B) Utility
C) Service level agreement
D) Underpinning contract

2. Which statement about service review meetings is FALSE?

A) Meetings should be held on a regular basis to review service achievement
B) Issues for the upcoming period should be discussed at the meetings
C) Actions from service review meetings should only be assigned to the service provider
D) Progress and success of the service improvement programme (SIP) should be reviewed

3. Which process is responsible for sourcing and delivering components of requested standard services?

A) IT finance
B) Service portfolio management
C) Request fulfilment
D) Service desk

4. What is a RACI model used for?

A) Defining roles and responsibilities
B) Performance analysis
C) Recording configuration items
D) Monitoring services

5. What is the act of transforming resources and capabilities into valuable service better known as?

A) Incident management
B) Resource management
C) Service support
D) Service management

질문과 대답: