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Salesforce Service-Con-201 시험요강:
| 주제 | 소개 |
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| 주제 1 | - Case Management: This domain covers designing end-to-end case management solutions, implementing case deflection strategies, configuring entitlements, milestones, SLAs, and understanding Service Cloud automation capabilities.
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| 주제 2 | - Knowledge Management: This domain covers Knowledge article lifecycle, Knowledge Centered Service methodology, and configuring Salesforce Knowledge for agent support and self-service processes.
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| 주제 3 | - Industry Knowledge: This domain covers understanding Contact Center metrics, KPIs, and assessing risks, benefits, and business challenges for client outcomes.
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| 주제 4 | - Intake and Interaction Channels: This domain addresses designing intake channels, recommending interaction channels, understanding configuration best practices, and implementing AI agents and agentic service capabilities.
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| 주제 5 | - Contact Center Analytics: This domain focuses on developing reports and dashboards to deliver relevant analytical information to contact center stakeholders.
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| 주제 6 | - Service Cloud Solution Design: This domain involves designing solutions that balance capabilities, limitations, and trade-offs for service reps and customers while meeting data security and compliance requirements.
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참조: https://trailheadacademy.salesforce.com/certificate/exam-service-consultant---Service-Con-201