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|---|---|
| 통합 커뮤니케이션 및 협업 | - 음성, 영상 및 메시징 통합
|
| 솔루션 설계 및 고객 요구사항 | - 고객 요구사항 분석
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| Avaya 중견기업 / 중소기업 솔루션 개요 | - 중소기업용 솔루션 아키텍처
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| Avaya IP Office 솔루션 | - IP Office 기능 및 구성
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| 중견기업용 컨택 센터 솔루션 | - Avaya Contact Center Select (ACCS)
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1. Your customer describes a recent experience where live monitoring and agent desktop screen captures would have helped to more quickly resolve an issue.
Which Avaya IX TM Workforce Engagement Select package would provide that functionality?
A) Desktop Trigger
B) Quality Management Edition
C) Workforce Management
D) Recorder Edition
E) Standard Edition
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Which of the following attributes will be the focus of your proposal?
A) Simple
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3. Your customer tells you that they have been having issues related to agent productivity and compliance, but that their current system doesn't provide away to track or measure performance.
Which feature of Avaya IX TM Workforce Engagement Select would enables them to create customizable, role-based scorecards and dashboards to measure the performance of all agents, queues, teams, groups, sites and lines of business supported by the contact center?
A) Analyze module
B) Quality Management
C) Coach and Learn
D) Live Monitor
E) Contact Recording
4. Which of the following statements is TRUE regarding Avaya Contact Center Select? Avaya Contact Center Select. (Select three.)
A) Offers only simple inbound voice call routing and reporting
B) Is built for Avaya IX TM Workforce Engagement Select
C) Scales to advanced enterprise-grade features and integration with Avaya and 3rd party solutions
D) Supports the distribution of on-premise and remote agents and supervisors
E) Provides rapid deployment targets
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: C | 질문 # 2 정답: D | 질문 # 3 정답: B | 질문 # 4 정답: B,D,E |
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