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Peoplecert ITIL-4-CDS 시험 요강 주제:
| 섹션 | 목표 |
|---|---|
| 주제 1: 조직 구조 및 서비스 가치 체계 | - ITIL Service Value System (SVS)
|
| 주제 2: 가치 흐름 및 서비스 제공 | - 가치 흐름 매핑
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| 주제 3: 팀 협업 및 선행 조치 접근법 | - 협업 기반 실무 방식
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| 주제 4: ITSM 실무: 생성, 제공 및 지원 | - 서비스 데스크
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| 주제 5: 서비스 성과 및 측정 | - 측정 지표 및 KPI
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최신 Peoplecert Certification ITIL-4-CDS 무료샘플문제
1. How should roles and competencies be managed to adapt to rapid technological changes and market demands?
A) By continually adapting roles to evolving organizational requirements
B) By focusing on increasing employees' technical experience
C) By creating career paths dedicated to single technologies
D) By making it easier for employees to focus on one role
2. A service desk manager is creating a job profile for a service desk team lead. The following requirements have been identified: Ability to use company processes and tools, Leadership skills, Knowledge of service desk objectives. What is the MOST important additional requirement for the job profile?
A) Knowledge of how to log incidents and service requests
B) Experience of financial management
C) Commitment to continual improvement
D) Technical knowledge of the supported products
3. Which is an example of results-based measurement and reporting?
A) Measuring and reporting the number of hours worked by service desk staff
B) Measuring and reporting customer satisfaction with closed incidents
C) Measuring and reporting the cost of providing a service to customers and users
D) Measuring and reporting the number of supplier-related interruptions to a service
4. An organization has departments that are structured as Sales, Business Operations, and Quality Control. Each department has its own set of responsibilities, reporting lines and authorities, and they manage their internal processes independently. What type of organizational structure is this an example of?
A) Matrix
B) Functional
C) Flat
D) Divisional
5. An international e-commerce company is planning to launch a new mobile shopping application.
During the initial design, the project team has encountered challenges in ensuring the app aligns with regional customer preferences, while maintaining a consistent user experience. The team also needs to address scalability and security concerns. What approach should the company take to improve this situation?
A) Focus on app performance and security features
B) Implement a global standard design
C) Adopt a design thinking approach based on customer and user feedback
D) Establish a team of expert developers to revise the initial design
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: A | 질문 # 2 정답: C | 질문 # 3 정답: B | 질문 # 4 정답: B | 질문 # 5 정답: C |
자격증의 중요성:경쟁율이 심한 IT시대에 인증시험을 패스함으로 IT업계 관련 직종에 종사하고자 하는 분들에게는 아주 큰 가산점이 될수 있고 자신만의 위치를 보장할수 있으며 더욱이는 한층 업된 삶을 누릴수 있을수도 있습니다.
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