Genesys Certified Genesys Routing Professional(CGRP6) : GE0-602

시험 번호/코드: GE0-602

시험 이름: Certified Genesys Routing Professional(CGRP6) Exam

업데이트: 2026-08-21

Q & A: 100문항

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Genesys GE0-602 시험 요강 주제:

섹션	비중	목표
주제 1: Universal Routing Server (URS) 기본 사항	25%	- 라우팅 전략 및 로직 - 구성 및 배포 - 아키텍처 및 구성 요소
주제 2: IRD (Interaction Routing Designer) 활용법	20%	- 워크플로우 작성 및 편집 - 변수 및 함수 - 테스트 및 오류 수정
주제 3: 상호작용 라우팅 설계	25%	- 우선순위 및 대기열 관리 - 기술 기반 라우팅 - 다중 채널 라우팅
주제 4: 고급 라우팅 기능	20%	- 웹 서비스 연동 - 예측 기반 라우팅 - 서브루틴 및 사용자 정의 로직
주제 5: 문제 해결 및 최적화	10%	- 라우팅 성능 모니터링 - 확장성 및 모범 사례 - 라우팅 관련 문제 진단