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1. A service provider has different product focused teams, plus a small problem management team.
What activity is MOST LIKELY to be a responsibility of the problem management team?

A) Investigating problems
B) Reviewing known errors
C) Identifying and logging problems
D) Coordinating problem solving teams

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A) The effectiveness of incident detection is regularly reviewed and continually improved
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A) It is not important to ensure third parties' adherence to organization's policies.
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D) It is Important to unsure that third parties design their incident management processes as a copy Of their customers' processes.

4. A monitoring tool reports that a critical business service is unavailable, but users have not yet reported any issues. What should support teams do?

A) Wait for user confirmation
B) Ignore automated alerts
C) Convert the event into a service request
D) Initiate investigation and response procedures immediately

5. Which of the following is the BEST description for events?

A) Configuration item's change of state that might lead to financial losses
B) Configuration item's change of state that has significance for the management of a service
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질문과 대답: