Apple Mac Service Certification : 9L0-012

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1. A customer states that a MacBook Pro (Retina, 13-inch, Early 2013) does not recognize the SD card she brought with her. You have her reproduce the issue, and discover that she is properly inserting the card and it is not recognized by iPhoto and Image Capture. What question should you ask next to isolate the issue to hardware?

A) Are you running the latest version of iPhoto?
B) Have you tried resetting your SMC and NVRAM?
C) Have you had this issue with all SD cards or just this one?
D) What kind of files or images are on the SD card?

2. When replacing a MacBook Air (13-inch, Mid 2011) microphone, what other component must be replaced with the speaker included in the Mid 2011 microphone kit?

A) Thermal rubber gasket
B) Left speaker
C) Both left and right speaker
D) Right speaker

3. Which of the following is a best practice when handling the embedded battery from MacBook Air models'?

A) Grasp the middle of the battery cells when removing it from the computer.
B) Re-cover any punctures or tears in the soft Mylar covering with Kapton tape
C) Use the battery cable or connector to lift the battery.
D) Hold the battery carefully by its edges only with two hands.

4. William states that the Ethernet ports do not function on his Mac Pro (Mid 2012) when plugged into the network at his office. He demonstrated that he knows how to connect Ethernet cables and was able to connect to the Internet on your known-good Ethernet network. You ran MRI and and the computer passed all tests when run using either Ethernet port. What question should you ask the customer next?

A) How did you damage your Ethernet cable at the office?
B) Did you change the default network settings?
C) Are any other computers able to connect to Ethernet at the office?
D) Have you installed all system software and firmware updates?

5. Janine explains that WI-FI connectivity from her MacBook Pro is intermittent when she is at home. Which of the following questions would help you further evaluate this WI-FI issue?
Select two.

A) How much RAM do you have installed?
B) Are you experiencing billing issues with your service provider?
C) Are any hubs, routers, or other computers connected to the network?
D) Is FileVault 2 on?
E) What web browser are you using?
F) Are all wireless computers affected?

질문과 대답: