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Salesforce CRT-261日本語 시험요강:

주제	소개
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주제 2	Given a scenario, understand the use cases and benefits for implementing CTI, Communities, and Field Service Lightning
주제 3	Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
주제 4	Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow
주제 5	Given a scenario, determine appropriate contact center licensing and deployment strategies
주제 6	Describe the relationships between cases and other areas such as assets, entitlements, work orders, Communities, Live Agent, and Knowledge.
주제 7	Understand the key factors to consider when implementing a Knowledge data migration strategy
주제 8	Given a scenario, describe the considerations when migrating from Knowledge to Lightning Knowledge
주제 9	Distinguish the key components that contribute to performance optimization within a design
주제 10	Explain the design considerations (user interface, user profiles, objects to expose, sharing model, reporting, etc.) and best practices when configuring an interaction channel solution (mobile, phone, email, web, chat, or social media).
주제 11	Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
주제 12	Given a scenario, analyze customer requirements to determine an appropriate solution design considering capabilities, limitations, and design trade-offs
주제 13	Given a set of requirements, design a case management solution from case creation to closure including case assignment, case escalation, case resolution, and case disposition.
주제 14	Explain the use cases and benefits for different interaction channels Identify the benefits of a knowledge base
주제 15	Explain how different Service Console features work together to deliver business value
주제 16	Explain the considerations for data migration and data quality Explain the factors that influence key contact center metrics, KPIs, and business challenges

참조: https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/

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